Política de Cambios y Devoluciones
En Thomson Club, creemos que la ropa de calidad habla por sí misma. Por eso queremos que pruebes nuestras prendas con total confianza — en la comodidad de tu casa y a tu propio ritmo.
Si por alguna razón no estás 100% satisfecho con tu compra, tienes hasta 14 días desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Totalmente gratis (excepto los costes de envío). Sin complicaciones. Sin estrés.
1. Lo que ofrecemos:
- 14 días para cambio o devolución tras la recepción del pedido
- Sin costes de gestión — no cobramos ninguna tasa por cambios o devoluciones
- Sin preguntas ni justificaciones
- Reembolso rápido: procesado en hasta 5 días laborables tras recibir la pieza
- Cambio facilitado: puedes optar por otra talla o producto
Nota importante:
- El coste del envío para la devolución o cambio de la pieza original corre a cargo del cliente.
- En caso de cambio, el coste del envío de la nueva pieza al cliente también será debitado al cliente.
- Una vez recibida la pieza devuelta, gestionamos el resto de forma rápida y sin burocracia.
- La única excepción es la ropa interior. No aceptamos cambios ni devoluciones de este tipo de artículos.
2. Requisitos para aceptar la devolución o cambio:
- Prenda en perfecto estado, tal como fue recibida
- Sin signos de uso, lavado, daños ni olores
- Etiqueta original intacta
- Embalaje original o equivalente
3. Cómo solicitar un cambio o devolución:
- Contacta con nosotros en [info@thomsonclub.pt].
- Indica el número de tu pedido y si deseas un reembolso o cambio.
- Nuestro equipo verificará que la solicitud esté dentro del plazo y cumpla con la política de devoluciones.
- Si todo está conforme, recibirás instrucciones para enviar la pieza, incluyendo:
. Dirección de devolución
. Referencia para incluir en el envío
. Instrucciones de embalaje
- Una vez recibida la pieza y confirmada su condición, procesaremos tu reembolso (en hasta 5 días laborables) por el mismo método de pago utilizado en la compra o realizaremos el cambio solicitado.
4. Otras informaciones útiles:
- El plazo de 14 días comienza a contar desde el momento en que recibes el pedido.
- El envío de la devolución se realiza por transportista o correo a elección del cliente.
- En caso de cambio, el nuevo producto se enviará tras la recepción y verificación de la pieza devuelta, siendo el coste de envío de la nueva pieza debitado al cliente.
- No aceptamos devoluciones fuera de plazo ni productos con signos visibles de uso, daños o alteración.
5. Daños y problemas:
Recomendamos que inspecciones tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas algún defecto, daño o has recibido el artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@thomsonclub.com para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Compra con Confianza
En Thomson Club, queremos que te sientas seguro en cada compra.
Prueba, valora y si no estás 100% satisfecho, devuelve.
Estamos aquí para garantizar una experiencia justa, transparente y sin complicaciones.