1. Condiciones Generales

• Aceptamos cambios y devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea;
• Todos los productos para cambio o devolución deben devolverse en su condición original, es decir, en perfectas condiciones, en el embalaje original, con todas las etiquetas intactas (incluyendo las etiquetas de cartón), sin olores y sin signos de uso o desgaste;
• También solicitamos incluir el recibo o comprobante de compra junto con la devolución;
• Thomson Club se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones

• El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días consecutivos a partir de la fecha de recepción del producto;
• No se aceptarán solicitudes realizadas después de este período.

3. Costos de Transporte

• Todos los costos de transporte relacionados con cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente;
• El cliente debe asegurarse de que el producto sea enviado de manera segura, con número de rastreo, para evitar daños o pérdidas durante el transporte.

4. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

• Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@thomsonclub.com con la siguiente información:

- Número de pedido;

- Producto a devolver/cambiar;

- Razón del cambio o devolución;

- Fotos del producto (si es necesario, para verificar el estado del artículo).

• Después de la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará, dentro de 1 día hábil, todas las instrucciones detalladas para el envío del producto.

5. Condiciones para Cambios

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock del producto deseado;
• Si el producto deseado no está disponible, el cliente podrá optar por un vale de compra o el reembolso, según su preferencia.

6. Condiciones para Reembolsos

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, para lo cual se solicitará el IBAN;
• El monto del reembolso será el precio del producto, excluyendo los costos de envío del pedido original;
• El reembolso se procesará después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. Una vez confirmado, podrá tardar hasta 7 días hábiles en efectuarse;
• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación y comunicación de su devolución y no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a través del correo info@thomsonclub.com.

7. Productos No Aceptados para Cambios o Devoluciones

• Las tarjetas de regalo, productos personalizados o hechos por encargo no pueden cambiarse ni devolverse.

8. Excepciones

• Thomson Club se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto presenta signos de uso o si se violan las condiciones establecidas en nuestra política.

9. Contacto

• Para dudas o más información sobre la política de cambios y devoluciones, contáctenos a través de info@thomsonclub.com.

Recomendamos inspeccionar su pedido tan pronto como lo reciba. Si detecta algún defecto, daño o recibe un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@thomsonclub.com para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución.