Política de Trocas e Devoluções

Na Thomson Club, acreditamos que roupa de qualidade fala por si. Por isso, queremos que experimentes as nossas peças com total confiança — no conforto da tua casa, ao teu ritmo.

Se por algum motivo não estiveres 100% satisfeito com a tua compra, tens até 14 dias a partir da receção do pedido para pedir a troca ou devolução. De forma totalmente gratuita (excluindo custos de transporte). Sem complicações. Sem stress.

1. O que oferecemos:

14 dias para troca ou devolução após receção da encomenda
Sem custos de processamento — não cobramos qualquer taxa pela troca ou devolução
Sem perguntas nem justificações
Reembolso rápido: processado em até 5 dias úteis após receção da peça
Troca facilitada: podes optar por outro tamanho ou produto

Nota importante:

O custo de envio para devolução ou troca da peça original é da responsabilidade do cliente.
Em caso de troca, o custo de envio da nova peça para o cliente será também debitado ao cliente.
Assim que recebermos a peça devolvida, tratamos do resto com rapidez e sem burocracia.
A única excepção é a roupa interior. Não efetuamos troca nem devolução deste tipo de artigos.

2. Requisitos para aceitar a devolução ou troca:

Peça em perfeito estado, tal como recebida
Sem sinais de uso, lavagem, danos ou odores
Etiqueta original intacta
Embalagem original ou equivalente

3. Como pedir uma troca ou devolução:

Contacta-nos através do email [info@thomsonclub.pt].
Indica o número da tua encomenda e se pretendes um reembolso ou troca.
A nossa equipa irá verificar se o pedido está dentro do prazo e em conformidade com a política de devoluções.
Se tudo estiver conforme, receberás as instruções com os passos para envio da peça, incluindo:

Morada de devolução
Referência a incluir no envio
Instruções de embalagem

Assim que recebermos a peça e confirmarmos o seu estado, processamos o teu reembolso (em até 5 dias úteis), pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou efetuamos a troca conforme o solicitado.

4. Outras informações úteis:

O prazo de 14 dias começa a contar a partir do momento em que recebes a encomenda.
O envio da devolução é feito por transportadora ou correio à escolha do cliente.
Em caso de troca, o novo produto será enviado após receção e verificação do artigo devolvido, sendo o custo de envio da nova peça debitado ao cliente.
Não aceitamos devoluções fora do prazo ou de produtos com sinais visíveis de uso, danos ou alteração.

5. Danos e problemas:

Recomendamos que inspecione a sua encomenda assim que a receber. Caso detete algum defeito, dano ou receba o artigo errado, entre em contacto connosco de imediato, para info@thomsonclub.com, para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução.

Compra com Confiança.

Na Thomson Club, queremos que te sintas seguro em cada compra.
Experimenta, avalia e, se não te sentires 100% satisfeito, devolve.
Estamos aqui para garantir uma experiência justa, transparente e livre de complicações.